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Termos de Atendimento

Como funciona a contratação e a prestação de serviços da Petry Serviços de Despachante. Leia antes de solicitar qualquer serviço.

Última atualização: 04 de maio de 2026 · Versão 1.0

1. Quem somos

PETRY SERVIÇOS DE DESPACHANTE LTDA, inscrita no CNPJ 12.351.047/0001-89, com sede na Rua Prefeito Paulo Frederico Alves Wildner, 195, Sala 3E, Bairro Universitário, Biguaçu/SC, CEP 88161-048. Operamos como despachante credenciada pelo DETRAN-SC.

2. Escopo do atendimento

Prestamos serviços de despachante veicular, incluindo mas não limitados a:

  • Licenciamento anual (CRLV)
  • Transferência de propriedade
  • IPVA — quitação ou parcelamento
  • Multas — quitação ou parcelamento
  • 1º emplacamento (placa Mercosul)
  • 2ª via de CRV
  • Comunicado de venda
  • Baixa de circulação
  • Alteração para placa Mercosul
  • Alteração de dados/características veiculares
  • ATPV-e (Intenção de Venda) — em todo Santa Catarina
  • Certificado digital ICP-Brasil
  • ANTT (RNTRC e CIOT)

Atendemos motoristas e empresas em todo o estado de Santa Catarina, por WhatsApp e presencialmente em Biguaçu/SC.

3. Como funciona o atendimento

  1. Primeiro contato — você nos envia uma mensagem (WhatsApp, telefone ou presencial) descrevendo o serviço que precisa.
  2. Conferência inicial — fazemos a consulta da situação do veículo nas fontes oficiais (DETRAN-SC) e identificamos pendências, se houver.
  3. Orçamento por escrito — informamos antecipadamente o prazo estimado e o valor total (taxas oficiais + honorário do despachante). Nada é cobrado sem o seu aceite explícito.
  4. Coleta de documentos — você nos envia os documentos necessários por WhatsApp (foto do CRLV, RG, CPF e, em alguns serviços, procuração simples).
  5. Execução — protocolamos o pedido, pagamos as taxas oficiais nos canais oficiais e acompanhamos o trâmite. Você recebe atualizações por WhatsApp a cada etapa.
  6. Entrega — quando o serviço é concluído, encaminhamos o documento final (CRLV digital pelo gov.br, físico quando aplicável) e os comprovantes.

4. Honorários e formas de pagamento

  • O honorário do despachante (nosso serviço) é separado das taxas oficiais (DETRAN, IPVA, multas etc.).
  • Ambos os valores são informados antes do início do serviço.
  • Aceitamos PIX e cartão de crédito.
  • IPVA e multas, em muitos casos, podem ser parceladas em até 24x no cartão, dependendo do valor, da bandeira e das regras da adquirente vigentes na data da operação. Confirmamos a possibilidade de parcelamento antes de prosseguir.
  • As taxas oficiais são pagas diretamente nos canais oficiais (DETRAN, SEFAZ etc.). Você recebe o comprovante de cada pagamento.
  • Emitimos nota fiscal de serviço para o honorário cobrado.

5. Prazos

O prazo de cada serviço depende de:

  • Fila de processamento do DETRAN-SC ou outro órgão competente.
  • Existência de pendências (multas, restrições, débitos).
  • Disponibilidade de documentação completa enviada por você.

O prazo estimado é informado por escrito antes do início. Não trabalhamos com garantia absoluta de prazo — depende do órgão público. Em caso de atraso atípico, comunicamos imediatamente e indicamos o caminho de resolução.

6. Cancelamento e direito de arrependimento

Antes do início do serviço: você pode cancelar a qualquer momento sem custo, exceto pelas taxas oficiais que já tenham sido pagas a órgãos públicos (essas são intransferíveis).

Após o início do serviço: serão cobrados os custos já incorridos (taxas pagas + horas técnicas dedicadas), descontando-se o restante.

Direito de arrependimento (CDC art. 49): em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por WhatsApp), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para se arrepender, contados a partir da contratação. Caso já tenhamos iniciado e pago taxas oficiais, o reembolso será do honorário descontado dos custos já incorridos.

7. Limites de responsabilidade

A Petry compromete-se com:

  • Conferir os documentos enviados antes de protocolar.
  • Pagar taxas oficiais nos canais corretos e enviar comprovantes.
  • Comunicar cada movimentação por WhatsApp.

A Petry não se responsabiliza por:

  • Atrasos causados por órgãos públicos (DETRAN, SEFAZ etc.).
  • Pendências preexistentes não informadas pelo cliente que apenas surgem no momento do protocolo.
  • Documentos enviados pelo cliente com informações incorretas, ilegíveis ou incompletas — neste caso, comunicamos e aguardamos correção, sem que isso configure atraso de nossa parte.
  • Decisões discricionárias de órgãos públicos (ex.: bloqueio judicial, exigências cadastrais excepcionais).

8. Privacidade

Os dados que você compartilha conosco são tratados conforme nossa Política de Privacidade (LGPD). Em resumo: usamos seus dados exclusivamente para executar o serviço solicitado e cumprir obrigações legais — não vendemos nem compartilhamos com terceiros para fins comerciais.

9. Atendimento e canais oficiais

Não solicitamos pagamentos por canais não-oficiais. Sempre confirme que está em contato com um dos números acima antes de transferir qualquer valor.

10. Foro

Eventuais conflitos serão resolvidos preferencialmente por consenso, em diálogo direto. Não havendo composição, fica eleito o foro da comarca de Biguaçu/SC, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Atualizações

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças regulatórias ou operacionais. A data da última revisão estará sempre no topo deste documento.

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